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减少用户流失,降低App卸载率6大必会技巧

互诺科技:2017-07-08 11:36     阅读数:       标签:APP运营
对于开发者来说,App 上线后的第一要事就是获取用户,同时保持用户活跃度。听起来似乎简单,但只有做运营的才知道这里面的坑有多深。今天,我们要讨论的是如何增加用户留存、减少用户流失。

根据 ASO+ 数据显示,一个 App 三个月以后的用户流失率高达 80%。下图的数据告诉我们,提高用户留存迫在眉睫。

用户卸载 App 的主要原因?

推送不当惹人烦
推送消息是 App 向用户传达重要信息的最佳方式,但推送的频率和时间点一定要拿捏得当。即使用户接受消息推送,您也不能任意妄为,只站在开发者的立场随心所欲地发送消息。

遵循用户行为,进行合理推送。这里有几点需要大家注意的:
* 合适的时间

* 有意义的内容

* 推送内容本地化

隐私泄露难接受
隐私泄露是很多用户都介意的。用户不希望在使用您的 App 的过程中,透露过多的个人信息。

为了减少用户对隐私问题的担忧,App 最好能向用户提供多种注册方式。比如允许用户通过绑定邮箱或社交账号直接登录。如果没有必要的话,尽量省去注册步骤;或者在请求用户注册前,告知他们注册用户的特权有哪些。

UX/UI 糟糕让人嫌
UI 就像一个 App 的名片。想让用户对 App 产生良好的第一印象,您需要使用最吸引眼球的设计和布局。另一个因素就是UX (即用户体验),想要做好用户体验,您需要做一套直观的用户引导页,来鼓励用户完成一系列 App 内任务,养成使用习惯。

如何降低 App 卸载率?

拉近与用户的距离
App 发布之后,主动与用户互动很重要。尽可能多地收集用户信息(用户偏好和用户行为),了解用户特点,关注评分和评论。

差评太多会影响潜在用户转化,逐渐沦为恶性循环,因此出现低分评论后,要尽快回复用户并努力解决用户问题。积极回复用户的反馈,也能给用户留下好的印象。

使用个性化的用户策略
用户不是单纯的数据,他们是每一个真实的 App 使用者。理解用户的个性化需求是您接触用户并向用户展示产品价值的最佳方式。

了解用户的特点后,将用户按特点分类,针对不同的用户群发消息推送,尽量做到每条推送都能提高一点用户的兴趣。

定期更新您的 App
当您发现 App 中的问题或者有需要改进的地方,您就需要定期来优化更新您的 App。但同时也需注意,太频繁的 App 更新也会有负面效应。

创建用户社群
建立用户交流社群是一件很重要却常常被开发者忽略的事。建议在 App 开发完成就开始建立用户社群。

它可以帮助拉近和用户的距离,同时也可以让用户对 App 产生更深的认识。有很多社交平台可以帮您建立用户交流圈子。

App 内活动
在 App 内与用户建立联系,如创建即时聊天,可增加用户参与留存。试想用户在使用过程中遇到问题,可以直接联系到开发者,并及时获得帮助与支持,对双方来说都很方便。

向用户提供一个吐槽的地方,也能降低用户直接卸载的风险。同时,用户的问题在第一时间得到解决,也会减少差评数量。

有效监控优化
实时监控 App 中的数据变化和用户行为对用户分析非常有用。您需要关注用户分别从哪些渠道而来,总结常见的用户行为。根据这些数据,您会发现用户卸载 App 的原因以及哪种操作下导致了卸载行为。用分析结果来对 App 进行提高优化。

总结

市场上每天有成千上万的 App 新上线,我们需要准备一套有效的措施来增加用户量,提高用户参与度。还要不断优化,才能有效降低用户流失,提高留存率。